論專業保潔公司品牌的重要性
保潔服務公司的品牌忠誠度包含品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，是客戶的重復購買行為。筆者結合多年在保潔服務行業的實踐經驗，總結出，保潔服務公司要通過充分考慮客戶的各種需求、擴大企業的品牌美譽度等打造自己的品牌。
由于保潔服務不同于其他行業，保潔服務提供的產品，是一種綜合性的服務和全方位的服務，在客戶真正接受保潔服務企業所提供的服務之前，對其所提供的服務質量不可能真正了解，所以促使客戶選擇一個保潔服務的一個重要原因就是企業的品牌形象。保潔服務企業的品牌代表著客戶對保潔服務特性、形象和性能的總體認識和好評度。
一、品牌對保潔服務企業的意義
良好的企業品牌形象，不但有助于與直接相關的公眾建立一種良好信任的合作關系，也有助于在公眾中樹立威信，產生親和力。
品牌能夠創造價值，品牌既能夠贏得客戶的忠誠和更高的信任，又能增加保潔服務企業的市場份額和利潤。在發達國家，品牌戰略已經從企業管理的外圍進入到企業管理的中心。在現階段，創名牌企業、建優秀保潔服務項目也成為我國保潔服務企業的奮斗方向之一。例如，北京嘉和藍天環境科技有限公司一貫重視企業社會形象的塑造， 2008年制定了企業發展戰略，其中即將品牌戰略作為一項重要內容進行了規劃設計。
品牌體現企業綜合實力，品牌建設是一項長期的工作。作為無形資產，品牌可以延伸，用較低的成本拓展新的市場。不同性質、規模的企業品牌建設過程也不盡相同。其中共性就在于：品牌的本質是賣者對交付給買者的產品特征和服務一貫性的承諾。例如，北京嘉和藍天環境科技有限公司，保潔服務的每一個項目中，都不僅僅著眼于當下項目的經濟利益，而是努力將良好的企業形象，如誠信、專業、負責的品質傳達給客戶，保證實現與客戶雙贏的效果。品牌建設是一項系統工程，需要從多方入手協調一致地進行，如企業理念宣傳、企業形象宣傳、資質建設等。嘉和藍天一直將“我們提供平臺、您坐享其成”這樣一種服務宗旨與理念持續地向客戶傳達。
二、保潔服務企業該如何創建企業品牌
一個保潔服務企業要稱得上有品牌必須抓住三個要素，即客戶、創新和員工。也就是說，保潔服務企業品牌建設必須以客戶需求為導向，在業務創新中，逐步形成員工的品牌意識，為企業品牌建設積累資源，具體做法如下：
1 ．充分考慮客戶的現在需求和未來期望。為了維系與客戶的持久合作關系，保潔服務企業提供的產品應不僅考慮客戶現在的需求，還必須能預見客戶未來的期望。比如，作為保潔服務供應商，應根據客戶的需求不斷地開發新的服務項目；作為保潔服務者，則應不斷升級自己的設備信息網絡資源，舉辦多層級商務沙龍或論壇；作為科技型的保潔企業，則應加強高新技術的開發和應用。
2 ．關注品牌定位和核心價值。品牌定位及品牌的核心價值是品牌建設的基礎。比如，為品質生活型的保潔企業的品牌定位可以為：尊貴、高尚、健康、時尚、安全。大眾型的保潔服務企業的品牌定位應靠近：陽光、親和、規范、價格適中。
3 ．不斷提升品牌美譽度。品牌美譽度是指客戶對品牌的品質認知和喜好程度。品質建設是提升企業品牌美譽度的根本所在。不良的產品（即服務）品質將會扼殺保潔服務企業的生存和發展，在這種情況下，企業宣傳的受眾面越廣，企業品牌大廈倒塌得越快。作為保潔服務企業，要提升其品牌美譽度，需主要采取或加強以下幾方面的工作：
(1) 建立顧客信息收集反饋系統和滿意分析評估系統，及時傾聽顧客的意見和建議；
(2) 制訂、細化服務流程、服務標準，提供“零缺陷”服務；
(3) 建立創新體系，力爭管理、技術、服務創新，保持領先，走在行業的前沿；
(4) 建立對品質執行的獎懲機制，創造重視品質的良好氛圍。
4 ．培育品牌忠誠度。有研究表明，成功品牌的利潤， 80 是來自于 20 的忠誠客戶。品牌忠誠度是指由于品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費者對某一品牌情有獨鐘，形成偏好并長期購買這一品牌商品。簡而言之，品牌忠誠度就是消費者的重復購買行為。對保潔服務行業來說，品牌忠誠度既體現在業主（即開發商、投資商）是否愿意重復購買保潔服務企業的服務。
